Politique de remboursement

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : creationsunit@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse qui vous sera fournie au Québec, Canada.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l’endroit où envoyer votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à creationsunit@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes)

  • les produits personnalisés ou sur mesure (commandes spéciales, articles personnalisés)

  • les produits de soin personnel (comme certains produits de beauté)

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des doutes concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La manière la plus rapide d’obtenir l’article que vous souhaitez est de retourner d’abord l’article que vous avez, puis, une fois le retour accepté, de faire un nouvel achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours – Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification.

Comme indiqué plus haut, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous dirons si le remboursement est approuvé ou refusé.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut prendre un certain temps avant de traiter et d’afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à creationsunit@gmail.com.